1- Quelles sont tes principales missions en tant que Directrice Commerciale et Développement RH au Sunêlia Domaine de la Dragonnière ? Mon poste regroupe deux grands aspects stratégiques de notre Domaine. Tout d’abord mes missions consistent à encadrer les services réservation, marketing et communication du Domaine ainsi que la réception. Plus précisément, je suis en charge de pérenniser et développer les ventes de vacances du Domaine en direct et avec nos partenaires. Je travaille étroitement avec les services réservation et marketing pour développer nos différentes actions commerciales. Nous sommes historiquement très actifs et plutôt dynamiques sur notre commercialisation et cela demande une attention quotidienne. J’ai également depuis peu un rôle très intéressant au sein de notre réseau Sunelia, puisque j’ai intégré la commission marketing du groupe, dans laquelle nous travaillons en atelier sur les grands axes du développement marketing du réseau. Mon rôle consiste aussi à garantir une qualité d’accueil et une relation client digne d’un établissement 5 étoiles. J’ai la chance d’être accompagnée par une super équipe en réception et au service réservation. L’équipe est très engagée dans cette démarche de relation client, et tous les jours fait en sorte que nos clients se sentent comme chez eux et en confiance. Enfin, j’ai récemment intégré dans mon poste une nouvelle mission basée sur le développement des ressources humaines au sein du Domaine. Il s’agit d’accompagner nos équipes au quotidien, dans un objectif commun de cohésion, de partage de valeurs et d’axes de progrès, en ayant pour fil conducteur la stratégie de La Dragonniere. Plusieurs actions sont déjà lancées: nous retrouvons notamment le recrutement, la formation, la gestion des compétences et la mise en place d’ateliers dans les services. C’est un nouveau challenge passionnant que je suis très heureuse de partager avec les équipes !

2- Quel est l’aspect de ton métier qui te passionne le plus ? J’adore le secteur de l’HPA (Hôtellerie de Plein-Air) : il est passionnant ! La diversité des missions et des différents environnements est tellement enrichissante. C’est un métier qu’on vit intensément, je ne vois pas le temps passer. Chaque année dévoile ses nouveautés, ses challenges...

3- Que dirais-tu à de jeunes entrants dans le monde professionnel pour qu’ils rejoignent notre secteur d’activité ? L’HPA regroupe un tas de métiers différents. Comme je l’ai dit précédemment ces métiers sont variés, et le secteur ultra dynamique. Les nouvelles générations sont friandes de mouvements, et détestent la routine. L’HPA évolue et fait évoluer avec elle les métiers qui la composent. On découvre par exemple que les métiers du marketing/web y ont fait leur place. Et nous découvrons aussi de nouvelles fonctions comme le yield management par exemple, ou encore l’expérience client... De quoi satisfaire ces jeunes générations qui arrivent sur le marché.

4- Tu as récemment terminé le cursus Executive MBA. Challenge personnel ? Ambition professionnelle ?​ Les deux ! Je suis de nature curieuse, et je voulais avant tout me challenger personnellement ! Je suis sortie de ma zone de confort et j’en avais besoin ! Liant l’utile à l’agréable j’ai pu participer à ce programme (en parallèle de La Dragonniere sur deux ans) et découvrir de nouvelles pratiques, des nouveaux concepts et echanger avec d’autres personnes, de secteurs différents. Ce programme de formation étant adapté au monde professionnel, je vais pouvoir amener ces nouveaux outils à La Dragonniere. C’était un beau challenge... je suis très heureuse de l’avoir mené jusqu’au bout et je remercie surtout Karl et Thomas de m’avoir fait confiance !

5- Tu gères une équipe d’une vingtaine de personnes. Ta recette pour motiver les troupes ?​ Ce serait très prétentieux de dire qu’il existe une recette et surtout que je la connais ! J’essaie d’être disponible, à l’écoute des équipes, et d’être présente en soutien dans toutes les missions du service si possible. Mais cela n’est certainement pas suffisant. Je crois , qu’à chaque poste , notre motivation est de fournir un service client de qualité. Nous avons un seul objectif commun : que nos clients nous remercient d’avoir passé les meilleures vacances de leur vie ! C’est le message qui est donné chaque saison à nos équipes. Et toutes nos actions avec les collaborateurs vont en ce sens. Nous avons ensuite développé depuis quelques mois un programme interne adressé uniquement aux collaborateurs de La Dragonniere : « le Drago & You » qui vise à accompagner chaque collaborateur dans son parcours chez nous. Ce programme déploie plusieurs initiatives qui permettent de se sentir bien et intégré chez nous par le biais de plusieurs actions régulières.

6- 3 qualités indispensables pour faire partie de la team Drago.​ Je dirais le dynamisme, la rigueur et la passion client.
 
7- Ta plage coup de cœur dans la région ? ​ Nous avons de très belles et grandes plages, plutôt sauvages dans la région. J’aime particulièrement la plage de la Grande Conque au cap D’Agde. Cette plage est différente car elle a un environnement rocheux volcanique. La falaise qui la borde est superbe et plutôt assez atypique pour notre région où nous avons généralement de longues plages de sable fin.

8- Partage avec nous, ta plus belle anecdote de saison. « Nous souhaiterions avoir la vue mer » message d’un client au moment de sa réservation sur internet 😊​ (nb: le Camping Sunêlia Domaine de la Dragonnière se situe à 5km des plages)